Mengenal WhatsApp Business, Beserta Manfaat dan Cara Menggunakannya
Kecepatan dalam merespon keluhan atau pertanyaan pelanggan adalah salah satu yang dituntut oleh pelanggan saat ini. Mereka menginginkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat dan fleksibel. Maka dari itu banyak pelaku bisnis menggunakan WhatsApp sebagai salah channel layanan pelanggan.
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer secara global. Dengan 2 miliar pengguna aktif harian yang mengirim 65 miliar pesan setiap hari, tidak mengherankan jika Facebook (pengembang di belakang WhatsApp) memperluas platform mereka untuk memasukkan aplikasi bisnis: WhatsApp Business.
Apa Itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi perpesanan instan yang ditujukan untuk pemilik usaha, yang memungkinkan mereka terhubung dan berinteraksi dengan mudah dengan pelanggan dengan menggunakan alat untuk mengotomatisasi, menyortir, dan merespons pesan dengan cepat.
WhatsApp Business adalah aplikasi obrolan OTT (over-the-top) yang menghadirkan fungsionalitas dan kenyamanan pesan pribadi ke komunikasi pelanggan.
Aplikasi perpesanan OTT adalah alternatif pihak ketiga untuk layanan SMS yang secara tradisional disediakan oleh operator jaringan seluler. WhatsApp menyediakan pertukaran pesan cepat dan murah melalui internet melalui smartphone, laptop, komputer desktop, tablet, dan bahkan jam tangan pintar yang terhubung.
Apa Manfaat WhatsApp Business?
- Perluas Jangkauan Global Anda.
- Meningkatkan Profitabilitas.
- Menggunakan aplikasi perpesanan terpisah untuk bisnis.
- Membangun kepercayaan melalui profil Bisnis.
- Merespon pelanggan dengan mudah dengan balasan otomatis.
- Dapat mengatur daftar kontak pelanggan Anda.
- Promosikan produk atau layanan Anda secara pribadi dan langsung.
Bagaimana Cara Menggunakan Whatsapp Business?
1. Profil Bisnis
Profil bisnis akan dicantumkan sebagai 'Akun Bisnis' yang akan berisi informasi bermanfaat bagi pelanggan Anda, seperti deskripsi, alamat, alamat email, situs web, dan jam buka perdagangan.
Cara Mengatur Profil Bisnis:
(Ketuk) Tombol Menu (3 titik vertikal di pojok kanan atas) > Setelan > Setelan Bisnis > Profil> Setelan Bisnis Profil
2. Label
Anda dapat membuat dan menetapkan label pelanggan, yang memungkinkan Anda mengatur kontak dan menemukannya kembali dengan mudah menggunakan fungsi filter.
Cara Membuat Label:
(Ketuk) tombol Menu > Label
3. Pesan Sambutan
Pesan sambutan dapat digunakan untuk memperkenalkan pelanggan ke bisnis Anda saat mereka mengirimi Anda pesan untuk pertama kalinya atau setelah 14 hari tidak ada aktivitas.
Cara Membuat Pesan Sambutan:
(Ketuk) Tombol Menu > Setelan > Setelan Bisnis > Pesan Ucapan
4. Balasan Cepat
Balasan Cepat adalah pesan yang sering dikirim yang dapat Anda buat, simpan, dan gunakan kembali. Mereka dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum dengan mudah. Ini seperti FAQ pada website.
Cara mengatur balasan cepat:
(Ketuk) tombol Menu > Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Balasan Cepat
5. Balasan Otomatis
Dengan balasan otomatis, Anda dapat menyetel pesan balasan otomatis saat Anda tidak dapat segera membalas pesan Anda pelanggan Anda pada saat itu.
Cara mengatur balasan otomatis:
(Ketuk) tombol Menu > Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Greeting Message
6. Statistik Pesan
Statistik Pesan memberi Anda akses ke metrik penting yang menginformasikan data tentang WhatsApp Business Anda, dimana ini memungkinkan Anda untuk melihat berapa banyak pesan yang berhasil dikirim dan dibaca.
Cara Melihat Statistik Pesan:
(Ketuk) tombol Menu > Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Statistik
Apa Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Menyiapkan Akun Whatsapp Business?
Sebelum Anda membuat profil WhatsApp Business, perlu diketahui bahwa ini adalah entitas yang terpisah dan tidak ada hubungan antara akun pribadi Anda..
Anda dapat mendaftarkan akun dengan nomor bisnis atau nomor WhatsApp pribadi Anda yang sudah ada. Namun jika Anda menggunakan nomor pribadi untuk pendaftaran akun Bisnis, profil WhatsApp pribadi Anda akan dikonversi menjadi Bisnis dan semua kontak akan diimpor ke profil Bisnis Anda.
Akun WhatsApp Business Anda tidak dicari pada aplikasi. Untuk alasan ini, pemilik bisnis yang menggunakan WhatsApp Business perlu menemukan cara bagi pelanggan untuk terhubung dengan brand mereka melalui WhatsApp.
Ini dapat dilakukan dengan menambahkan tombol obrolan WhatsApp atau nomor telepon ke website, iklan, atau dari mulut ke mulut.
Cara menerapkan WhatsApp Business:
- Pastikan bahwa WhatsApp Business tersedia di lokasi dan perangkat seluler Anda.
- Pilih nomor yang ingin Anda gunakan untuk profil Bisnis.
- Unduh dan instal WhatsApp Business di ponsel Anda dari Playstore atau App Store
- Setelah Anda membuka WhatsApp Business, Anda perlu memverifikasi nomor telepon bisnis Anda.
- Tetapkan nama bisnis Anda.
- Ketuk tombol menu dan buka pengaturan profil, di mana Anda dapat menyelesaikan berbagai fitur yang ingin Anda bagikan dengan pelanggan Anda.
WhatsApp Businees kini menjadi salah satu elemn penting dalam menciptakan hubungan yang intesn dengan pelanggan Anda. Karena banyak diantara mereka menyukai cara berkomunikasi melalui WhatsApp dibandingkan aplikasi lainnya
Jika Anda pemilik bisnis yang mengutamakan pelayanan pelanggan tentunya ini akan menjadi salah satu aplikasi yang wajib diterapkan dalam bisnis Anda agar lebih optimal.
Dan jika Anda ingin bisnis Anda meningkat secara optimal tentunya perlu didukung dengan website yang bagus, dan tampilan media sosial yang rapi. Untuk itu Anda tidak perlu pusing sendirian, Anda bisa Dijitalin Aja..!
